Отмена заказа и возврат

Самостоятельная отмена до передачи в доставку

Для обычной доставки самостоятельная отмена доступна до передачи заказа в доставку. Отменяется весь заказ целиком.

Войдите через Яндекс ID и откройте «Мои заказы». Выберите заказ, нажмите «Отменить заказ», укажите причину и подтвердите отмену. Если кнопки отмены уже нет, свяжитесь с магазином и сообщите номер заказа.

Отказаться от части товаров при получении

Для заказов с доставкой Яндекс Доставкой или СДЭК доступен частичный выкуп. Сообщите сотруднику при выдаче, от каких товаров хотите отказаться, и проверьте итоговый состав заказа.

Вернуть полученный товар

Напишите на voda-td@mail.ru или позвоните по номеру 8 (919) 223-19-93. Сообщите номер заказа, название или артикул товара и причину возврата. Если товар повреждён или обнаружен дефект, приложите фотографии к письму. Менеджер сообщит порядок и адрес возврата.

Возврат оплаты

При полной отмене заказа, оплаченного онлайн, возврат оплаты запускается автоматически. Срок зачисления зависит от банка и способа оплаты. По возврату денег за уже полученный товар или по статусу возврата обратитесь в магазин, указав номер заказа.